Atención al cliente

¿Cuentan con atención a clientes?

Sí, nos puedes contactar vía:
Correo electrónico: contacto@didacti.com.mx
WhatsApp: +52 55 3210 7153 ó
Sucursal: 55 5532 2252

¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención de la sucursal es de:
Lunes a sábado de 10-19hrs.
Respondemos mensajes en el correo y en whatsapp todos los días de 11-1pm y de 3-17hrs

Pedido

No me ha llegado la confirmación de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Si no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, por favor revisa tu bandeja de spam. Siempre enviamos la confirmación y normalmente la encuentran en su bandeja de spam.

Aún no me llega mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Revisa en tu orden las fechas que corresponden a tu entrega. Si en efecto ya pasó el plazo de entrega, te pido que nos contactes al número de atención a clientes de lunes a domingo de 11a1pm y de 15-17pm para corregir si hubo algún error y remediarlo de inmediato, te entregaríamos al día siguiente si en efecto cometimos alguna omisión.
También es posible que tu pedido se encuentre en el área de paquetería de tu domicilio o que hayas realizado un pago extemporáneo, recuerda que los días hábiles para recibir tu pedido son 7 y se empiezan a contar a partir de que recibimos tu pago, no del día en el que realizaste tu pedido.

¿Puedo recolectar mi pedido en la sucursal?

Sí claro, siempre y cuando hayas elegido ese método de recepción; de lo contrario es importante que nos contactes para modificar el tipo de entrega, de domicilio a Pickup en sucursal. Una vez hecho el cambio te informamos a partir de qué día puedes pasar por él a la sucursal. Es un plazo no mayor a 24hrs.

Pago

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago, y sí tengo saldo en mi cuenta. ¿Qué hago?

Hay una posibilidad de que a la hora que intentaste hacer el pago, la conexión de internet estuviera un poco débil, lo cual imposibilitó el pago; te sugerimos esperar unos minutos antes de intentar nuevamente realizar tu pago y verificar que tu conexión sea estable. Si has intentado ya más de 2 veces realizarlo, puede que nuestro sitio de cobros te haya bloqueado por unas horas para evitar movimientos que pudieran parecer “fraudulentos”, espera por favor unas 24-48hrs para volver a intentarlo.

¿Cómo aseguran que mis datos estén protegidos a la hora de pagar por medio de su página?

Todos los cobros corren a cargo de Stripe. Plataforma certificada para proteger todas las transacciones.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

No, siempre y cuando el pago se realice el mismo día en el que realice la orden.

¿Aceptan American Express?

Aceptamos todas las tarjetas.

Compra

¿Dónde puedo ver mi orden?

Puedes revisar tu orden desde el correo de confirmación que mandamos a tu correo de contacto. (Si no lo ves en tu correo general, puede encontrarse en el spam.)

¿Me llega algún comprobante de pago?

Sí, a la hora de realizar tu pago, te enviamos un comprobante al correo que nos compartiste de contacto, en ese mismo correo se encuentra el pedido de tu compra. (Si no lo ves en tu correo general, puede encontrarse en el spam.)

¿Puedo elegir los productos en línea y hacer la compra por teléfono o whatsapp?

Sí; puedes hacer tu compra en línea, físicamente en nuestras instalaciones o por teléfono o whatsapp, lo que más se te facilite, estamos para servirte.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido 24 hrs después de realizada tu compra, enviándonos un mensaje por whatsapp.

Envío

Importante: Los envíos fuera del área metropolitana se deben primero gestionar vía WhatsApp para elegir el método de envío que mejor funcione según el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío tiene un costo de $50.00 MXN si te encuentras en nuestra colonia (Miravalle). Si te encuentras dentro de nuestra misma alcaldía (Benito Juárez) el costo de tu envío es de $150.00 MXN. Para todas las demás alcaldías el costo del envío es de $300.00 MXN.

El envío exprés tiene un costo de $100.00 MXN más para cada envío.

Para pedidos mayores a $3000.00 MXN el envío es gratuito (dentro del área metropolitana) y se agrega un descuento de 10% de descuento.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que mi pedido llegue?

El tiempo de entrega de tu pedido es de 3-5 días hábiles, a partir de realizada tu compra. (También contamos con envío express, que te llega de 24-48hrs después de haber realizado tu compra).
Los días hábiles empiezan a contarse a partir de recibido el pago. Los pedidos del día se cierran a las 17hrs; todos los pedidos recibidos después de las 17hrs se cuentan para el día siguiente.

¿Puedo recoger mi pedido en la sucursal?

Sí puedes recoger tu pedido en la sucursal, únicamente necesitas tu código de orden y un comprobante de que seas la persona que compró el pedido o la autorizada como receptor del paquete. Así como verificar el día a partir del cual lo puedes recoger.

¿Qué hago si no estoy en el domicilio registrado para la entrega?

Puedes mandarnos un mensaje (48hrs) antes de la entrega a nuestro whatsapp para poder reorganizar la ruta, y poder entregarte en el domicilio donde necesites que sea entregado tu pedido.

Facturación

¿Cómo puedo emitir mi factura?

A la hora de realizar tu compra, puedes ingresar tus datos de facturación y pedir tu factura. Recuerda que este año es necesario que adjuntes tu constancia de situación fiscal actualizada.

¿Cuándo me llega mi factura?

Tu factura te puede llegar el mismo día o durante el mes corriente.

Cambios o devoluciones

*Si se tratara de un producto defectuoso, nosotros asumimos el costo por recepción y envío del producto correcto, en caso contrario, el cliente asume el costo de recepción y/o envío.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?

Únicamente si el producto se encuentra en perfectas condiciones, igual que se te envió. Y en un periodo máximo de una semana después de recibido tu paquete.

¿Cuál es el procedimiento y políticas para solicitar un cambio o devolución?

En caso de que tu paquete aún no haya sido entregado o recibido: Nos puedes contactar vía whatsapp para realizar la cancelación del mismo. En caso de haber recibido paquete: Recuerda que sólo hacemos cambios o devoluciones 1 semana después de haber recibido tu paquete. En caso de pedir un cambio o devolución de mercancía, es necesario traer la mercancía a nuestras instalaciones y tu código de orden o bien hacer el pago del transporte para recolectar/entregar el producto o productos que quieras devolver/recibir. El producto requiere estar cerrado y en buenas condiciones. Puedes ya sea, seleccionar otro producto de tu agrado (y pagar la diferencia); o pasar a caja para que te realicen la devolución. (En caso de que hayas solicitado factura te hacemos una nota de crédito para justificar la devolución.) En caso de nosotros haber cometido un error en la entrega: Nosotros recolectaremos y entregaremos el producto correcto sin ningún pago extra por parte del cliente.

En caso de cancelación o devolución, puedes hacer una cancelación de tu pedido, máximo 24hrs después de realizada tu compra. Sin embargo, puedes realizar el cambio en nuestra sucursal, los días siguientes, siempre y cuando sea en mes en curso.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?

Los gastos de envío corren a cargo del comprador.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Se hacen las devoluciones directamente a la tarjeta con la que se realizo la compra.